Admin | Kino Okus

Kako pozivni centar poboljšati?

Posted by Admin 4 rujna, 2023Pozivni centar

Dobar pozivni centar funkcionira slijedeći neka ključna načela i najbolje prakse, a ukoliko se drži tih nekih osnovnih pravila struke – svaki pozivni centar može biti uspješan i poboljšati svoje performanse.

Neka od pravila za bolje poslovanje koje bi svaki pozivni centar trebao slijediti jesu:

Zapošljavanje pravih ljudi s relevantnim vještinama i stavovima, kao što su učinkovita komunikacija i entuzijazam.
Određivanje prioriteta zahtjevima kupaca i stalno fino ugađanje procesa kako bi se uskladili s promjenjivim trendovima kupaca.
Uzimanje povratnih informacija agenata i njihovo osnaživanje kontinuiranim treniranjem i obukom.
Ulaganje u tehnologiju i opremu koja može poboljšati kvalitetu i učinkovitost korisničke usluge.
Praćenje metrika i KPI-jeva (Key Performance Indicators) za mjerenje učinka i identificiranje područja poboljšanja.
Donošenje informiranih odluka na temelju podataka i povratnih informacija kupaca.
Dodjeljivanje specifičnih uloga i odgovornosti zaposlenicima, kao što su menadžeri, nadzornici i agenti.
Razumijevanje utjecaja i izvještavanje korisničke službe na ukupne poslovne ciljeve.

Kako pozivni centar poboljšati?

Ovisno o tome kakav je to pozivni centar, mogu biti uključene različite funkcije i radnje. Na primjer, neki pozivni centri su virtualni, što znači da koriste softver koji distribuira pozive agentima koji rade na udaljenim lokacijama. Neki pozivni centri su dolazni, što znači da odgovaraju samo na dolazne pozive korisnika. Neki pozivni centri su odlazni, što znači da iniciraju pozive klijentima u prodajne ili marketinške svrhe. Neki pozivni centri su automatizirani, što znači da koriste sustave interaktivnog govornog odgovora (IVR) ili chatbotove za obradu jednostavnih upita ili usmjeravanje kupaca pravom agentu. Neki pozivni centri su višekanalni, što znači da nude korisničku uslugu putem više kanala, kao što su telefon, e-pošta, chat, društveni mediji itd.

Neki od čimbenika koji čine dobar pozivni centar su:

Visoko zadovoljstvo kupaca i stope zadržavanja
Niska fluktuacija agenata i stope izostanaka s posla
Učinkovito korištenje tehnologije i softvera
Dosljedno pružanje izvrsnih korisničkih iskustava
Mogućnosti proaktivne i reaktivne korisničke podrške
Jasni i mjerljivi ciljevi i KPI
Kontinuirana poboljšanja i inovacije

Postoji mnogo primjera za dobar pozivni centar, ovisno o industriji, veličini, lokaciji i usluzi koju pružaju.…

Ženski satovi: modni dodaci bez kojih se ne može

Posted by Admin 1 siječnja, 2023Ženski satovi

Ženski satovi su odavno postali modni detalj koji obogaćuje svaki look. Ova nakitna modna stavka postala je neizostavna za moderne žene. Iako se na prvi pogled čini da se radi o maloj stvari, ženski satovi mogu biti veliki prilozi ženskoj lepoti.

Ženski satovi počeli su da se pojavljuju pre više stotina godina, dok je prvi mehanički sat kreiran tek nekoliko vekova ranije. Od tada se ženski satovi mnogo razvijaju, a njihove modele možete videti u širokom rasponu stilova, boja i materijala.

Ako tražite savršen dodatak za svoj stil, onda ste na pravom mestu. Ženski satovi su savršeni modni dodatak bez kojeg se ne može. Dizajn koji obuhvata savršenu kombinaciju modernih modnih trendova i klasičnosti može pružiti dašak luksuza u svaki stil.

Ženski satovi su lako kombinovati sa različitim odjevnim kombinacijama, a njihove boje i materijali daju umetnički izgled. Pored toga, imaju i funkcionalnu stranu jer omogućuju da pratite vreme i da se ne zakasnite.

Ženski satovi: modni dodaci bez kojih se ne može

Postoji neverovatno širok izbor ženskih satova koji će odgovarati različitim osobnostima. Postoje satovi sa klasicnim belim ili crnim kaišem, šareni kaiševi koji podešavaju odjeću, satovi sa zlatnim ili srebrnim kaišem, satovi na lancu ili narukvici i naravno, brojni druge modele.

Satovi na lancu ili narukvici su savršeni ako tražite ženski sat koji će se lepo skladiti sa svakom odjevnom kombinacijom. To su satovi koji se veoma lako kombinuju sa svim odevnim kombinacijama, ali i sa drugim nakitom, poput ogrlica ili narukvica.

Što se tiče materijala, danas možete pronaći ženske satove koji su napravljeni od različitih materijala. Postoje satovi koji su izrađeni od nerđajućeg čelika, mesinga ili dragog kamenja. Takođe možete pronaći i satove koji su izrađeni od platne ili kože.

Kako polazite u potragu za savršenim ženskim satom, koji će vam odgovarati i biti prilagođen vašem stilu, treba da pogledate prije svega boje i materijale. Boja ženskog sata treba da se lepo slaže sa ostatkom odeće, a materijal treba da bude trajan.

Cena ženskih satova može da varira širom svih cenovnih razreda. Međutim, pre nego što donesete odluku o kupovini, razmislite o tome da će ženski sati biti sa vama dugi niz godina, stoga biste trebali da se odlučite za sat koji će biti prilagođen vašem stilu i ukusu. Također, obratite pažnju na kvalitet mehanizma, kako biste bili sigurni da će vam ženski sat dugo trajati.

Ženski satovi su savršen dodatak da obogate svaki look i unesete luksuz u svakodnevnu modnu paletu. Bogat izbor modela, boja i materijala omogućava da pronađete sat koji će odgovarati vašem osobnom stilu. Takođe, ne zaboravite da obratite pažnju na kvalitet i cenu pri odabiru sata, a to će biti garancija da ćete dugo uživati u vašem novom ženskom satu.…

Nekada su muški satovi bili zaštitni znak svakog djeda i oca

Posted by Admin 4 listopada, 2022Muški satovi

Nedavno sam sa prijateljima raspravljao o tome što je nekada bilo bolje, a što je sada bolje. Znamo i sami da su se nekada mnoge stvari radile puno kvalitetnije nego danas, a muški satovi su definitivno jedna od tih stvari.

Nekada su muški satovi bili zaštitni znak svakog djeda i oca

Moj utisak o Darwilu je jako pozitivan. Da je danas taj sat sa tim mehanizmima ali u drugom pakovanju, bio bi poslovni utisak puno bolji. Darwil marka se dobro pokazala na tržištu jer su njihovi muški satovi trajali generacijama. Rijetko može da se čuje da je mušterija imala loše mišljenje o Darwilu. Obično se čuje priča: kupio mi deda Darwil sat za prvi razred. Nosio sam ga na fudbal i pao mi je. Nisam smio da se vratim kući. To su sad naravno stariji ljudi, ali je u narodu ostalo da je to bio stvarno dobar sat.

Prvenstveno su ti muški satovi bili pouzdani, imali su dobre mehanizme, i serviseri su bili opskrbljeni sa dijelovima. Da nije bilo tolike opremljenosti sa dijelovima za Darwil, ne bi opstao Darwil, prešlo bi se na neku drugu firmu.

Ja nisam nikad nosio Darwil sat, ali mislim da ga je otac imao, jer je on često mijenjao satove, imao je i Darwile, Omege, Longines.

Moj trenutni utisak o Darwilu je dobar. I kad mi neko donese na popraavak Darwil, uvijek se sjetim ranijeg vremena i volim da vidim taj sat. Vraća me u neko prošlo vreme i taj odnos nekad prema satovima kad su se i ženski i muški satovi cijenili puno više nego danas.

Darwil su nosila djeca od 7-8 godina koja su kretala u školu, jer su im deda ili otac kupili sat, do ljudi od 80 godina. To su bili prvi muški satovi koje ste dobili i naravno da su imali veliku sentimentalnu vrijednost.…

Modni satovi Diesel i njihova kvaliteta

Posted by Admin 3 svibnja, 2022Satovi Diesel

U posljednje vrijeme mnogo me muških prijatelja pitalo jesu li satovi Diesel kvalitetni satovi. Naravno da je teško znati koliko su satovi Diesel kvalitetni, ne možemo baš njihove satove suditi prema kvaliteti ostalih njihovih proizvoda.

Brend Diesel nije nepoznanica kada je moda u pitanju. Prvotno osnovan davne 1978. godine od strane Renza Rossa, Diesel je prešao dug put od svojih korijena u Italiji i popeo se do međunarodne slave zahvaljujući svom visokom osjećaju za stil kada je u pitanju odjeća, obuća i modni dodaci.

Pod Fossil Group Inc., Diesel je postao čvrsto etablirana marka i kada su satovi u pitanju. Namijenjeni uglavnom mlađem tržištu, satovi Diesel su poznati po tome što svojim dizajnom odišu osobnošću i kreativnošću.

Kao brend modnih satova, glavna značajka koju satovi Diesel imaju je integracija estetike i trendovske mode u dizajn satova. Marka je poznata po ugrađivanju urbane kulture u svoje stilove, čimbeniku koji privlači kupce milenijskih satova brendu. Osim toga, činjenica da Diesel teži stvaranju vlastitih trendova umjesto da ih slijedi privlačna je mnogim kupcima koji traže jedinstvene dizajne satova. Zajedno s najnovijom tehnologijom i inovacijama, Diesel stvara klasične i jedinstvene stilove koji odgovaraju najrazličitijim ukusima.

Iako dizajn puno znači pri odabiru sata, važna je i kvaliteta. Ako prijeđete na Dieselovu web stranicu, na raspolaganju su vam kvarcni satovi Diesel i pametni satovi. Pametni satovi marke dalje su klasificirani u različite kategorije. U okviru različitih kolekcija nalazi se velik broj satova, treba pogledati pobliže u ono što marka nudi.

Dieselov asortiman klasičnih satova uključuje analogne i digitalne. Jedan od njihovih najjednostavnijih stilova je Chopped Digital Silicone Watch, koji ima silikonski remen od prešanog logotipa. Futuristički dizajn sata dolazi u različitim bojama koje odgovaraju svakoj šik odjevnoj kombinaciji.

Prema onome što je dostupno online teško je zaključiti jesu li satovi Diesel stvarno kvalitetni ili se radi samo o modnom dodatku. Najbolje je kupiti neki njihov povoljniji model i nakon nekog vremena sami donesite svoj sud o njihovoj kvaliteti.satovi …

Kako bi bilo lijepo kad bi ženski satovi bili jeftiniji

Posted by Admin 21 travnja, 2022Ženski satovi

Već duže vrijeme maštamo kako su mi privlačni ženski satovi. Jako bi si voljela priuštiti jedan krasan sat. Razmišljam o tome već gotovo pola godine i izdvajam svaki mjesec nešto novaca no ženski satovi nisu tako jeftini. Na cijeni su ženski satovi i to s pravom.

Imam jednu prijateljicu koja je uvijek zgodna i dotjerana, a po rukama ima tako krasan nakit i svako malo promjeni sat na ruci. Ja se pitam od kud joj novaca za to? Jer ženski satovi ipak koštaju nešto novaca i nisu od životne važnosti da ih moraš imati.

Stvar je prestiža. Neki ženski satovi su mala umjetnička djela dok su drugi obične plastične stvarčice koje doslovce možeš nabaviti u kiosku. I zašto ženi tako mnogo predstavljaju ženski satovi pitam se ja.

Meni se jako sviđaju ženski satovi koji imaju sedefasto polje i srebrni metalni remen. Ne onako kao narukvica već kao pravi metalni satni remen. To i nije rijetkost jer ženski satovi dolaze u klasičnoj izvedbi i u finijoj varijanti poput lančića. Jako su mi privlačni ženski satovi i ja ću si morati priuštiti jednog, pa kako god bilo.

Čak mi je palo na pamet da tu prijateljicu priupitam je li bi mi ona možda i prodala jedan svoj sat kad ih ima toliko puno, možda i previše. Ja bih rado nosila njezin sat i ne bi mi smetalo da je polovan. Pa nema veze ako je nošen, on zaista ne gubi na cijeni.

Možda su joj neki ženski satovi već i dojadili kad ih toliko ima, a i nosi ih toliko puno godina unazad. Mislim da ću je priupitati onako obazrivo što iona misli o tome i neka malčice razmisli jer možda bi si tako mogla kupiti novi, a ja bih bila na dobitku jer bih ga s mojom ušteđevinom mogla kupiti.

Ta mi je prijateljica stvarno dobra i ja vjerujem da se ne bi uvrijedila kad bih ju to pitala. Ne bih ju sigurno pitala da mi ga pokloni već proda za onaj iznos koji ona procjeni. Mislim da su ženski satovi prava dragocjenost na ruci žene.

…

Kako svoj imuni sistem držati snažnim?

Posted by Admin 31 ožujka, 2022Imuni sistem

Iako je oduvijek činjenica glede toga kako se borite sa raznim bolestima koje bi vas mogle zadesiti uvelike ovisilo o tome kakav je vaš imuni sistem koji će boriti bitke sa bolestima, nikad to nije postalo i bilo bitnije nego sada kada se svi zajedno borimo protiv pandemije COVID-19.

S pravom se puno raspravljalo o nesrazmjernom učinku koji COVID-19 ima na starije odrasle osobe. Kako se podaci nastavljaju prikupljati, postaje očito da postoje i druge skupine koje su također bile neproporcionalno pogođene, a posebno one s temeljnim imunološkim problemima i one s već postojećim stanjima, posebno metaboličkim poremećajima poput dijabetesa tipa 2.

Sad već sa određenom sigurnošću možemo potvrditi da je razlog zašto su starije osobe podložnije teškim slučajevima COVID-19 taj što starenje predisponira ljude na imunološku i metaboličku disfunkciju, kao i na druga stanja poput bolesti srca i pluća. I naravno, svi ti čimbenici su povezani. Dakle, ako je vaš imuni sistem oslabljen postoji za vas i veći rizik ako obolite.

Ključni princip jest da biološka i kronološka dob često nisu iste. Podaci iz laboratorijskih intervencija i proučavanja čimbenika životnog stila jasno pokazuju da netko može imati puno „mlađu“ biološku dob nego što sugerira datum na njegovom rodnom listu i da je njegov imuni sistem puno jači nego kod nekih mladih ljudi. Što to znači za rizik od COVID-19? To znači da postoje neki izbori načina života koji mogu napraviti razliku, posebno u tome kako utječemo na naše metaboličko i imunološko zdravlje i potencijalno nas učiniti otpornijima na bolesti poput COVID-19.

Raspravimo stoga o nekim isprobanim i istinitim (kao i klinički potvrđenim) načinima za jačanje vlastitog imunološkog sustava kako bi vaš imuni sistem bio što spremniji. Sveto trojstvo poboljšanog imuniteta je prehrana (osobito voće i povrće), tjelovježba i san. Sva tri čimbenika, ne slučajno, također mogu imati pozitivne učinke na vaše metaboličko zdravlje, kao i na vašu tjelesnu težinu (još jedan povezani čimbenik koji igra vrlo važnu ulogu u hospitalizacijama zbog COVID-19). Regulirana tjelesna težina također je bitna kad je vaš imuni sistem u pitanju.

…

Klasična rinoplastika najstariji oblik plastične kirurgije

Posted by Admin 24 ožujka, 2022Rinoplastika

Otkako je prvi put opisana u Indiji u 6. stoljeću prije Krista, rinoplastika ili oblikovanje nosa jako je napredovalo. Dani noževa za rezanje kolačića 60-ih i 70-ih uglavnom su prošli – tako bi trebalo i biti! Standardi ljepote promijenili su se, a s time i nečija individualnost u izgledu lica. U doba Instagram selfija ljudi su postali ne samo svjesni vlastitih nesavršenosti, već su shvatili i da ne postoje dva ista nosa. Nos koji dobro izgleda na jednom licu možda se ne čini prikladnim za drugi.

U odabranim slučajevima nekirurška (ili „tekuća“) rinoplastika može biti dobra opcija. U ovom se postupku punila hijaluronske kiseline koriste za kamufliranje asimetrija i manjih nedostataka. Ovo privremeno rješenje temelji se na povećanju mekog tkiva, pa bi se trebalo koristiti samo kod pacijenata s malim nosovima – pravilo koje određeni liječnici obično zanemaruju!

U većini slučajeva je indicirana kirurška rinoplastika koja pruža najbolji dugoročni rezultat. Može služiti kako za rješavanje kozmetičkih, tako i za funkcionalnih problema, a pritom mijenja vlastiti život. Najvažniji dio rinoplastike događa se tijekom početnih konzultacija, gdje i pacijent i kirurg sjedaju i preispituju svaku specifičnu zabrinutost. Trenutno se vrši pažljiva analiza nosa kako bi se osiguralo da ono što pacijent želi bude u potpunosti usklađeno s onim što kirurg može postići. Karakteristike lica izuzetno se razlikuju među pojedincima i treba ih uzeti u obzir prilikom donošenja kirurškog plana.

Klasična rinoplastika se već dugo smatra najtežim postupkom u estetskoj kirurgiji – to je operacija milimetara i ona koja može imati dubok utjecaj na čovjekov život. Ovisno o estetskom i funkcionalnom cilju, ove strukture treba pažljivo izmijeniti. Izuzetno je važno da ovaj zahvat izvode samo kirurzi koji su posebno trenirali kako se rinoplastika izvodi. Nos se sastoji od raznih zamršenih struktura, svaka s određenom svrhom. Učvršćivanje izopačene rinoplastike puno je teži postupak od ispravljanja iz prvog puta. Najbolja je rinoplastika koja se neće morati ponoviti!

…

Kava Lavazza i njen razvoj

Posted by Admin 24 ožujka, 2022Lavazza

Godine 1982. Lavazza je otvorila svoje prvo sjedište izvan Italije, u Vincennesu u Parizu. I to nije sve, nakon osnivanja prve inozemne podružnice, osnovana je i u Londonu 1990. godine kako bi popularizirala talijansku kavu u Velikoj Britaniji.

Emilio Lavazza predsjedao je Europskom federacijom udruženja pržene kave. Tvrtka je cijelu Europu počela promatrati kao domaće tržište. Sektor automatske distribucije rođen je 1989. godine sa Espresso Point Lavazza sustavom, espresso aparatom koji koristi jednodozne kapsule prethodno pakirane kave. Tvrtka je također kupila brandove Bourbon i Suerte.

U drugoj polovici 1980-ih PR je postao internacionalan i pokrenute su prve kampanje u inozemnom tisku i televiziji. Poruka je od samog početka kombinirala talijansku autentičnost i espresso kavu, predstavljajući Lavazzu kao omiljenu kavu Talijana u inozemstvu.

Četvrta Lavazzina generacija pridružila se tvrtki. Druge strasti osim kave – umjetnost, fotografija i dizajn – pronalaze nove oblike izražavanja. Četrdesetih godina 20. stoljeća Beppe Lavazza je posjećivao krug umjetnika Torina. Tamo je upoznao umjetnike koje je zamolio da nacrtaju prvu poznatu kolekciju Lavazzinih figurica. Emilio Lavazza naslijedio je istu strast prema umjetnosti i dizajnu. Njegovo prijateljstvo i suradnja s Armandom Testom legendarni su i 1995. godine veliki kreativni umjetnik iz Torina nacrtao je peti Lavazzin logo.

Nakon kupnje brandova Bourbon i Suerte, 1992. je lansirala mješavinu Gualtiero Marchesi. Ovo je bio prvi korak u suradnji s velikim kuharima, a Marchesi je bio jedan od vodećih u to vrijeme. Claudio Caramel dao je grafiku za Lavazza Segno bar i patentirao šalicu vlastitog dizajna koja se i danas koristi.

Prvi Lavazzin kalendar proizašao je iz susreta Giuseppea i Helmuta Newtona 1993. godine. Bio je crno-bijeli, smješten u Parizu i Monte Carlu, i prenosio je duboku vezu između tvrtke iz Torina i kave.

Društvenu odgovornost je ova tvrtka uvijek cijenila. I sadašnji rukovoditelji obvezali su se podržati i obnoviti rad na projektima društvene odgovornosti koje je obitelj Lavazza oduvijek radila privatno.

…

Problemi koje vaše grudi prolaze u procesu dojenja

Posted by Admin 17 prosinca, 2020Grudi

Mnoge majke muku muče sa problema s dojenjem i muče se kako ih riješiti, pošto većina žena danas želi dojiti. Ali kao da kod nekih majki njihove grudi jednostavno nisu spremne za suradnju.

Dojenje nije uvijek lako. Budući da se mnoge majke na tom putu suočavaju s nekoliko izazova, otkrili smo neke od glavnih problema s dojenjem s kojima biste se mogli susresti, kao i rješenja koja će vam pomoći da svoje grudi pripremite na procese dojenja s bebom. Ako ove ideje ne uspiju, potražite stručnu pomoć savjetnika za laktaciju, medicinske sestre, svoje primalje ili svog liječnika.

Neke majke jednostavno se žali da beba nije prihvatila grudi: “Moja beba neće uzeti dojku u usta i sisati!”. Koža do kože je put kojim treba ići, bez obzira koliko se teško činilo. Zato svoje grudi morate nuditi bebi čim više i što češće. To je poput čarobnog lijeka za bebu koji se ne zatvara. Dođite goli do pojasa, skinite bebu samo u pelenu i udobno se smjestite u poluležeći položaj s djetetom na prsima. Kad je vaše dijete spremno, spustit će se na grudi i početi sisati.

“Beba mi se nasloni na grudi i zaspi nakon nekoliko minuta. Je li se uopće najela? ” Najbolji signal za buđenje i jesti za vašu bebu je zalogaj mlijeka, a mlijeko možete potaknuti stiskanjem dojki. Samo stisnite grudi (nježno, ne tako da dobijete modrice) između palca i prstiju, a vaša će beba reagirati sisanjem i gutanjem. Pustite kad sisanje prestane, a zatim ponovno stisnite. Glađenje djeteta ispod brade također ponekad može potaknuti sisanje pospane bebe.

Neke se pak majke žale na bol dok se beba prvi puta u jednom sisanju spoji na njihove grudi i povuče prvih nekoliko zalogaja mlijeka. Nove majke mogu osjetiti određenu osjetljivost, ali ne biste trebali osjećati otvorenu bol. To jednostavno može značiti da nije dovoljno zinula i da joj je u ustima samo vršak vaše dojke te vas zbog toga boli, svakako popravite položaj i potrudite se da je bebi u ustima veći dio vaše dojke.…